Liite 1: Myynti Euroopan unionissa rekisteröidyille yrityksille, pl. Viro, (ks. kohta 15)

Liite 2: Myynti Euroopan unionin ja Euroopan ulkopuolelle (ks. kohta 16)

Liite 3: Viron sisäinen myynti (kohta 17)

1. Yleiset ehdot

1.1. Verkkokauppa kuuluu yritykselle Helliston OÜ:

Helliston OÜ
Peetri 1B
80029 Pärnu, Viro

Y-tunnus: 10837744
ALV-tunnus: EE100747441

1.2. Myyntiehdot säätelevät yritys Helliston OÜ:n ja niiden asiakkaiden (loppukuluttajat ja yritykset) välisiä sopimussuhteita, jotka esittävät tilauksia verkkokauppamme kautta.
1.3. Myyntiehdot koskevat kaikkia tilauksia, jotka verkkokaupassamme tehdään.
1.4. Tiedot verkkokaupassa myytävistä tavaroista, niiden hinnat ja perille toimituksen hinnat on merkitty välittömästi tavaroiden yhteyteen.
1.5. Tilauksen, tavaroiden ja hintojen sopivuuden ja näiden myyntiehtojen hyväksyminen vahvistetaan tekemällä merkintä ruutuun ”Olen lukenut myyntiehdot ja hyväksyn ne”.
1.6. Sopimus astuu voimaan vasta sitten, kun lasku on maksettu.

2. Käytettävät kielet

15.1. Puhumme seuraavia kieliä:

2.1. Suomea
2.2. Viroa
2.3. Saksaa
2.4. Englantia

3. Tilauksen esittäminen

3.1. Tilauksen voi esittää sekä verkkokaupan että sähköpostin kautta.
3.2. Tavaran tilaamiseksi verkkokaupasta toivottu tavara tulee lisätä ostoskoriin.
3.3. Tilauksen laatimiseksi tulee täyttää vaaditut kentät, valita sopiva perille toimitustapa ja maksutapa. Lopuksi tulee klikata ruutua ”Esitä tilaus”.
3.4. Tilauksen esittämisen jälkeen ostajalle lähetetään automaattisesti sähköpostitse kuitti oston suorittamisesta yhdessä pankkitilin numeron kanssa, jolle pyydämme suorittamaan pankkisiirron seuraavien 7 päivän aikana.
3.5. Jos ostaja haluaa maksaa tavarasta muulla maksutavalla (Paysera, pankkilinkit, Paypal yms.), niin verkkosivustomme ohjaa ostajan sille verkkosivulle, jonka kautta saa maksaa ostoksesta.
3.6. Tilauksen vahvistamisesta ja täytöstä ostajalle lähetetään pääsääntöisesti 24 tunnin kuluessa sähköpostitse tästä ilmoitus.

4. Hinnat

4.1. Verkkokaupassa hinnat on sisältävät arvonlisäveron (20%)
4.2. Varaamme itsellemme oikeuden muuttaa hintoja koska tahansa.

5. Maksutavat ja maksaminen

5.1. Pääsääntöisesti laskun maksun perusteena on pankkitilillemme suoritettu ennakkomaksu.
5.2. Osto on mahdollista maksaa seuraavilla tavoilla:

5.2.1. Ennakkomaksu pankkisiirrolla
5.2.2. Ennakkomaksu Paypalilla
5.2.3. Ennakkomaksu luottokortilla (Payseran tai Paypalin kautta)
5.2.4. Ennakkomaksu Payseralla
5.2.5. Laskun perusteella vakioasiakkaille
5.2.6. Käteisellä paikan päällä

6. Tilauksen toimitus

6.1. Tavallisesti täytämme tilauksen 24 tunnin kuluessa maanantaista perjantaihin maksun saavuttua pankkitilillemme.
6.2. Mikäli tilauksen täyttäminen jostain syystä viivästyy, lähetämme siitä ostajalle ilmoituksen sähköpostitse.
6.3. Mikäli tilauksen täyttö kestää enemmän kuin 3 päivää ja mikäli emme ole toisin sopineet, on ostajalla oikeus luopua tilauksesta.
6.4. Maksetun summan palautamme ostajan pankkitilille kolmen päivän kuluessa.

7. Perille toimitustavat ja -ehdot

7.1. Perille toimitustavat ja -ehdot riippuvat tavaran hinnasta ja painosta.
7.2. Yleensä lähetämme tavaraa Viron ulkopuolelle seuraavasti:

7.2.1. Kirjeenä
7.2.2. Maksikirjeenä
7.2.3. Pikkupakettina
7.2.4. Pakettina

7.3. Kohdan 7.1. mukaisesti voimme lähettää tavarat joko seurantanumerolla tai ilman.
7.4. Pääsääntöisesti käytämme lähetyksessä seuraavia palveluntarjoajia:

7.4.1. Itella
7.4.2. Omniva
7.4.3. DHL
7.4.4. DPD

8. Lähetyskustannukset:

8.1. Maksikirjellä Suomeen = ilmainen toimitus
8.2. Itellan Smartpostilla Suomen pakettiautomaattiin = alk. 7,99 € (sis.alv)
8.3. DPD Pickup = alk. 11,99 € (sis.alv)
8.4. Lähettäminen Euroopan unioniin ja Eurooppaan laajemmin = ilmainen toimitus (maksikirjellä)
8.5. Lähettäminen muualle maailmaan (Australiaan, Kanadaan, USA:han jne) = 5,99 €. (ei sis. alv.)

9. Ilmainen perille toimitus

9.1. Maksikirjellä Suomeen = ilmainen toimitus
9.2. Itellan Smartpostilla Suomen pakettiautomaattiin = alk. 150 € (sis.alv)
9.3. DPD = alk. 190 € (sis.alv)
9.3. Euroopan unioni ja Eurooppa laajemmin = ilmainen toimitus (maksikirjellä)
9.4. Lähettäminen muualle maailmaan (Australiaan, Kanadaan, USA:han jne) = alk. 89 € (ei sis.alv) (maksikirjellä)

10. Perille toimitusaika

10.1. Tilauksen perille saapuminen riippuu ennen kaikkea ostajan määrittämästä kohteesta ja kuljetuspalvelun tarjoajasta.
10.2. Itellan Smartpostilla Helsinkiin = 1-3 työpäivän kuluessa
10.3. Muualle Suomeen Itellan Smartpostilla = 3-5 työpäivän kuluessa
10.4. Yleensä EU:n ja Euroopan sisäinen lähetys saapuu tilauksen täyttömme jälkeen ostajalle 3–7 työpäivän kuluessa
10.5. Muualle maailmaan – 7-14 työpäivän kuluessa

11.Tuotteiden saaminen ja näiden tarkistus
11.1.
Tuotteiden saamisen jälkeen ostajan pitää tarkistaa nämä mahdollisten vaurioiden toteamiseksi. Jos tuotteet ovat vahingoittuneet, ostajan pitää ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti.

12. Tavaran ja rahan palauttaminen

12.1. Kaikkien tavaroidemme kohdalla on voimassa yleinen 30-päivän tuotteeseen tutustumisen ja sen palauttamisen oikeus.
12.2. Tuotteeseen tutustuessa, sen ominaisuuksista ja toimivuudesta varmistuessa pitää olla käsitelty tuotteita juuri sillä tavoin, kuten sitä on sallittu tehdä tavanomaisessa kaupassa.
12.3. Tuotteiden arvon alentumisesta, joka on aiheutunut esimerkiksi tuotteiden käyttämisestä tai käsittelystä väärin, on vastuussa ostaja.
12.4. Jos tuotteet ovat vahingoittuneet tai muulla tavoin rikottuja ja näiden arvo on siten alentunut, meillä on oikeus korvata tilaus ainoastaan osittain, tai tuotteen kunnosta johtuen olla korvaamatta tilaus.
12.5. Palauttaakseen tuotteita voit ottaa meihin yhteyttä vapaamuotoisesti sähköpostitse (info@helliston.eu) tai täyttää palautuslomakkeen, joka löytyy tästä: https://helliston.eu/fi/palatuslomake/
12.6. Perääntymishakemuksen saatuamme maksamme ostosumman takaisin 14 päivässä samalle pankkitilille, josta maksu suoritettiin.
12.7. Rahan palauttaminen saattaa viipyä siihen saakka, kunnes emme ole saaneet tuotteita takaisin tai vahvistusta siitä, että tuote on meille lähetetty.
12.8. Jos ei ole sovittu toisin, niin tavaran palauttamiseen liittyvät postikulut jäävät ostajan maksettaviksi, paitsi mikäli virheet ovat meidän (esim. 1) tuotteet eivät vastaa tilausta; 2) ne ovat vialliset; 3) ainoastaan osa tilatuista tuotteista saapui; 4) tieto tuotteista verkkokaupassamme on väärä.
12.9. Ostaja palauttaa tuotteen valitsemansa kuljetusyhtiön ehtojen mukaisesti.

 

13. Henkilötietojen käsittely

13.1. Vakuutamme, että ostajan antamat henkilötiedot (ml. nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja pankkiyhteystiedot) ovat vain tilauksen käsittelyyn ja tavaran ostajalle lähettämiseen.
13.2. Ostajan kirjoittamia henkilötietoja ei jaeta kolmansille osapuolille, pl. niille kuljetuspalvelua tarjoaville yrityksille, jotka toimittavat ostetut tavarat ostajille.

14. Henkilötietosuoja ja SSL-salaus

14.1. Suhtaudumme asiakkaiden henkilötietosuojaan vakavasti.
14.2. Verkkosivustomme käyttää SSL-salausta – asiakkaan kirjoittamat tiedot salataan eli kryptataan palvelimeen pääsemistä varten siten, että ne eivät muutu kolmansien osapuolten saataville.
14.3. Salauksen todistaa asiakkaan selaimen vihreä lukko -symboli tämän verkko-osoitteen edessä.

15. Valitusten esittäminen ja ratkaiseminen

15.1. Mikäli valituksia on, ne tulee lähettää seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: info@helliston.ee.
15.2. Mikäli ostaja ja Helliston OÜ eivät pysty ratkaisemaan kiistaa sopimalla, ostajalla on oikeus kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen:

https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon


15.3. Euroopan unioni on järjestänyt rajan ylittävistä tilauksista syntyneitä kiistoja varten ODR-foorumin. Sen löydät tastä:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/

16. Liite 1: Myynti Euroopan unionissa rekisteröidyille yrityksille (pl. Viro)

16.1. Euroopan unionin direktiivin 2006/112/ artikkelista 196 seuraten Euroopan liiton sisäiset (pl. Viron sisäiset) yritykset, joilla on esittää alv-tunnus (arvonlisäverovelvollisen numero), voivat tilata tavaroita Euroopan unionin jäsenmaista arvonlisäverottomasti.
16.2. Alv-tunnuksen voi kirjoittaa verkkokaupan kassassa ja verkkokauppa tarkastaa sen voimassaolon automaattisesti käyttämällä siihen Euroopan unionin järjestelmää VIES (VAT Information Exchange System: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/)
16.3. Jos VIES toteaa numeron oikeaksi, verkkokauppamme järjestelmä vähentää tavaroista ja kuljetuksesta arvonlisäveron automaattisesti. Se näytetään sekä kassassa tilauksen katsauksessa ja myös laskussa, joka lähetetään asiakkaan sähköpostiosoitteeseen.

17. Liite 2: Myynti Euroopan unionin ulkopuolelle

17.1. Me toimitamme tavaroitamme myös Euroopan unionin ulkopuolisiin maihin (esimerkiksi Norja, Australia, Kanada, USA jne.)
17.2. Sekä loppukuluttajat että yritykset, jotka tilaavat tuotteita Euroopan unionin ulkopuolelta, ovat vapautetut arvonlisäverosta.
17.3. Kirjoitetun laskutusosoitteen/tietojen pohjalta verkkokauppamme järjestelmä vähentää tavaroista ja kuljetuksesta arvonlisäveron automaattisesti. Tämä näytetään sekä kassassa tilauksen katsauksessa että myös laskussa, joka lähetetään asiakkaan sähköpostiosoitteeseen.

18. Liite 3: Viron sisäinen myynti

18.1. Viron sisäiset tilaukset lähetämme maksikirjeenä tai pakettina SmartPostin pakettiautomaattiin.
18.2. Pakettiautomaattiin lähetyksen hinta riippuu paketin koosta ja painosta ja sen pakettiautomaatin moduuli laskee verkkokaupan kassassa automaattisesti.
18.3. Pakettiautomaatin lähetyskustannukset = alk. 2,38 € (sis. alv)
18.4. Viron sisäinen maksuton kuljetus = alk. 39 € (sis. alv)
18.5. Tuotetta voi myös tulla etukäteen sopien itse noutamaan.