Le responsable du traitement des données à caractère personnel du magasin en ligne www.helliston.eu est la société « Helliston OÜ » (numéro d’immatriculation : 10837744), siège social : Peetri 1B, info@helliston.eu

Quelles données à caractère personnel recueillons-nous ?

Nous ne recueillons que des données à caractère personnel qui sont nécessaires pour exécuter des commandes et, le cas, échéant, pour contacter le client.

  • Nom, numéro de téléphone et adresse e‑mail
  • Adresse de livraison
  • Numéro du compte en banque
  • Coût des produits et des services et données relatives aux paiements (historique des achats)
  • Données relatives au soutien aux clients

Quelle est la base juridique du traitement des données à caractère personnel ?

Nous traitons des données à caractère personnel en fonction des objectifs du contrat conclu avec vous (conditions de vente).

Nous traitons des données à caractère personnel en vue de l’exécution de nos obligations juridiques (par exemple, à des fins comptables et pour résoudre les litiges de consommation).

Quant au numéro du compte en banque, nous nous en servons pour rembourser les sommes payées à notre client.

Nous traitons des données à caractère personnel (par exemple votre adresse e‑mail, votre numéro de téléphone, votre nom) afin de résoudre toutes les questions liées à l’achat de produits et de services (soutien aux clients).

Nous traitons aussi les adresses IP des utilisateurs de notre magasin en ligne et d’autres identificateurs de réseau aux fins d’une statistique relative à l’utilisation d’internet.

Pour quel objectif traitons-nous vos données à caractère personnel?

Nous utilisons vos données à caractère personnel afin d’exécuter les commandes et de livrer les marchandises.

Les données relatives à l’historique des achats (date de l’achat, produits, quantité, données du client) sont utilisées aux fins de l’établissement d’un aperçu des produits et des services et d’une analyse des préférences des clients.

Quelles données voyons-nous?

Si vous avez un compte dans notre magasin en ligne, nous voyons votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e‑mail. Ce sont des informations dont nous avons besoin pour exécuter les commandes.

Il en va de même pour les personnes qui commandent des produits par l’intermédiaire de notre magasin en ligne, sans créer de compte.

Nous voyons également les informations relatives aux produits commandés.

A qui pouvons-nous divulguer vos données à caractère personnel?

Nous sommes en droit de transmettre vos données à caractère personnel au prestataire du service de transport, chargé de vous livrer les marchandises. En cas d’envoi des produits dans un distributeur automatique de colis, nous ne transmettons que votre nom, téléphone et adresse e‑mail. Le prestataire du service du courrier rapide ou du service postal se voit transmettre aussi votre adresse.

En outre, nous pouvons divulguer des données à caractère personnel présentes sur les factures aux sociétés offrant le service comptable, en vue de la réalisation d’actes comptables.

Nous pouvons transmettre vos données également aux prestataires du service informatique mais uniquement au cas où cela s´avérerait nécessaire pour garantir la fonctionnalité de notre magasin en ligne ou l’hébergement des données.

Pendant combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel?

Si vous avez un compte dans notre magasin en ligne, vos données resteront dans notre système d’information tant que vous n’avez pas effacé ou demandé d’effacer votre compte.

Si vous passez une commande sans créer de compte, nous verrons l’historique de vos achats pendant une durée de trois ans.

Quant aux données comptables, nous les conservons pendant une durée de sept ans, conformément à la loi.

En cas de litiges concernant des paiements ou de litiges de consommation, nous conserverons les données jusqu’au remboursement de la créance ou à la fin du délai de péremption.

Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel?

Vous êtes en droit de nous demander que nous prouvions les données à caractère personnel que nous voyons, lorsque vous avez un compte sur notre site internet ou que vous avez passé une commande par l’intermédiaire de notre site.

Si vous avez un compte dans notre magasin en ligne, vous êtes en droit de changer vos données dans le profil d’utilisation de notre magasin en ligne.

Si vous avez un compte dans notre magasin en ligne, vous êtes en droit de le supprimer ou de nous demander que nous le fassions. Après la suppression du compte, vos données à caractère personnel ne resteront pas dans notre système, à l’exclusion des données nécessaires aux fins comptables ou pour résoudre un litige de consommation.

Recueillons-nous d’autres données?

Oui. Comme beaucoup d’autres sites d’internet, nous utilisons Google Analytic pour suivre le trafic sur notre site, dans le but de mieux comprendre le comportement des clients. Les données que nous voyons par l’intermédiaire de Google Analytic ne sont pas personnalisées et ne peuvent être associées à aucune personne concrète.

Comment protégeons-nous les données à caractère personnel?

Les données à caractère personnel sont sauvegardées sur des serveurs d’hébergement des données, situés sur le territoire d’un Etat membre de l’Union européenne ou d’un pays de l’Espace économique européen. Des données peuvent être transmises vers des Etats pour lesquels la protection des données a été jugée suffisante par la Commission européenne et aux entreprises américaines qui ont adhéré au cadre du Privacy Shield.

De notre part, nous faisons de notre mieux pour protéger vos données à caractère personnel. Nous prenons des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et informatiques appropriées pour prévenir une destruction, une perte ou une modification accidentelle ou intentionnelle ou bien un accès ou une divulgation non autorisé.

Si vous soupçonnez que vos données ont été utilisées d’une manière illégale, nous vous prions de nous en informer dans le plus bref délai.

Nous pouvons accéder à ces données à caractère personnel uniquement pour exécuter les commandes et pour résoudre les problèmes y liés (soutien aux clients, contacts avec eux).

Nous transmettons des données à caractère personnel aux responsables de leur traitement qui sont autorisés à les traiter (par exemple aux prestataires du service de transport et du service comptable) uniquement en vertu de contrats conclus avec eux. Ils sont tenus de prendre des mesures de protection appropriées lors du traitement des données.

Envoyons-nous des publicités par e‑mail?

Oui, si vous avez donné votre consentement à cet effet. Nous essayons d’envoyer le moins de courriels possible et ils ne sont pas personnalisés, c.-à-d. ils ne sont pas adressés à une personne concrète, ce qui signifie que nous n’étudions pas les préférences d’achat des clients et nous ne leur envoyons pas d’offres publicitaires personnelles.

Si vous ne souhaitez pas recevoir nos publicités par voie électronique, vous devrez cliquer sur l’option située dans le pied de page ou nous écrire.

Comment notre responsabilité est-elle limitée?

Dans notre magasin en ligne, nous utilisons aussi des références à d’autres sites internet mais nous ne sommes pas responsables du contenu et des aspects relatifs à la protection des données de ces sites. Au moment où ces références à d’autres pages ont été faites, nous n’avions aucune raison de douter de leur sécurité.

Comment résoudre un litige?

S’il s’agit d’une question concernant la protection des données à caractère personnel, vous êtes toujours en droit de vous adresser tant à nous qu’au Contrôleur estonien de la protection des données.

Les litiges liés au traitement des données à caractère personnel seront examinés, si vous écrivez à l’adresse e‑mail de notre soutien aux clients : info@helliston.eu. L’autorité de surveillance est l’Eesti Andmekaitse Imspektsioon (Comité estonien de la protection des données).